Politique d’expédition
Politique de livraison de BivouaCamper
SAS Franck Bavay Automobiles
15 Q rue Jean Jaurès, 59282 Douchy-les-Mines
E-mail : contact@bivouacamper.com
Téléphone : 06 81 83 78 57
Dernière mise à jour : 21 août 2026
1. Zones desservies
Nous expédions nos accessoires et équipements en France métropolitaine. Pour la Corse, les départements et territoires d'outre-mer, la Belgique, le Luxembourg, la Suisse et le reste de l'Union européenne, une expédition reste possible sur devis : contactez-nous avant de commander, nous vous communiquerons le tarif et le délai applicables.
Les cellules amovibles et les mini-caravanes ne sont pas expédiées par transporteur classique. Elles sont remises dans nos locaux ou acheminées par transport spécialisé, selon les modalités décrites au point 5.
2. Frais de livraison sur les accessoires
Les frais de livraison sont calculés automatiquement dans le panier en fonction du poids, du volume et de la destination. Ils sont affichés avant la validation définitive de la commande, sans surprise à l'arrivée.
La livraison est offerte en France métropolitaine à partir de 499 € TTC d'achat. Ce seuil s'applique à l'ensemble du catalogue, y compris aux articles volumineux tels que les auvents, les cabines de douche et les tentes de toit. En deçà de 499 € TTC, les frais réels de transport restent dus et sont affichés dans le panier avant validation.
Les modèles d'exposition et les fins de série signalés comme tels ne sont pas expédiés : ils sont à retirer sur place dans nos locaux de Douchy-les-Mines.
3. Délais de préparation et d'expédition
Les commandes d'accessoires en stock sont préparées sous un à trois jours ouvrés. Le transporteur assure ensuite la livraison en deux à cinq jours ouvrés en France métropolitaine pour les colis standard, et sous cinq à dix jours ouvrés pour les articles volumineux acheminés par messagerie palette (auvents, tentes de toit, cabines de douche).
Pour les articles non tenus en stock ou commandés auprès du fabricant, le délai vous est communiqué à la confirmation de commande. Les délais annoncés sont donnés à titre indicatif et courent à compter de l'encaissement effectif du paiement.
Vous recevez un e-mail de confirmation à la commande, puis un e-mail d'expédition contenant le numéro de suivi dès la remise du colis au transporteur.
4. Réception d'un colis
Vérifiez l'état du colis en présence du livreur. En cas d'emballage endommagé, de trace de choc ou de contenu manquant, formulez des réserves écrites, précises et détaillées sur le bon de transport (la mention « sous réserve de déballage » est sans valeur juridique), puis confirmez-les auprès du transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les quarante-huit heures, en nous mettant en copie à contact@bivouacamper.com.
Sans cette formalité, le recours contre le transporteur devient impossible et nous ne pouvons plus intervenir en votre faveur.
En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur laisse un avis de passage. Il vous appartient de reprendre contact avec lui dans le délai indiqué. Un colis retourné faute d'avoir été retiré pourra être réexpédié à vos frais.
5. Livraison des cellules, mini-caravanes et véhicules
Ces produits font l'objet d'un devis nominatif. Le mode de mise à disposition (retrait dans nos locaux ou acheminement par transport spécialisé) ainsi que son coût y sont précisés au cas par cas. Aucun frais de transport n'est inclus par défaut dans les prix affichés sur le site.
Les cellules et mini-caravanes étant très majoritairement fabriquées sur commande, comptez un délai de production indicatif de l'ordre de trois mois à compter de la validation du devis et de l'encaissement de l'acompte. Ce délai dépend du carnet de commandes du fabricant et vous est confirmé au moment de la commande.
La remise donne lieu à l'établissement d'un procès-verbal de livraison en deux exemplaires, signé conjointement. Nous prenons le temps de la prise en main : présentation des équipements, réglages, conseils d'utilisation et d'entretien.
Le produit ne peut être remis qu'après encaissement intégral du prix, au plus tard quarante-huit heures avant la date convenue.
Si le produit n'est pas retiré dans les sept jours calendaires suivant la notification de mise à disposition, des frais de gardiennage peuvent être appliqués selon le tarif en vigueur.
6. Pose et installation
La pose d'une cellule, l'installation d'une tente de toit ou l'adaptation d'un équipement sur votre véhicule constituent des prestations distinctes de la vente. Elles sont réalisées dans nos ateliers sur rendez-vous et facturées séparément, sauf mention contraire du devis.
Il vous appartient de vérifier, avant commande, la compatibilité du produit avec votre véhicule et notamment la charge utile disponible. Nous vous conseillons volontiers sur ce point : un appel avant l'achat évite bien des déconvenues.
7. Retards et cas de force majeure
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards imputables au transporteur, au fabricant ou à un cas de force majeure. En cas de retard significatif, nous vous en informons et vous proposons une solution.
Conformément à l'article L. 216-2 du Code de la consommation, si nous n'avons pas livré à la date convenue ou, à défaut de date convenue, dans les trente jours suivant la commande, vous pouvez nous enjoindre par écrit d'exécuter dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si cette mise en demeure reste sans effet.
8. Nous contacter
Une question sur une expédition en cours, un délai ou une livraison hors métropole : contact@bivouacamper.com ou 06 81 83 78 57.